来源:未知 发布时间:2017-07-31 16:55
柜面工作中难免遇到各种类型的客户,遇到复杂情况,身为服务人员要优先从客户角度出发,了解客户需求,才能更好为客户解决问题。
近期,一位客户来到柜面咨询问题,质问工作人员为何保单生存金没有转账成功,因为客户急需用钱,比较着急。柜员请客户坐下后,迅速查询客户保单生存金状况,发现客户保单生存金已经领取成功,在购买保单时,客户提供领取生存金的账户为存折,账户名为孩子,因为时间较长,客户将此事遗忘。柜员服务热情不减详细将情况向客户说明后,客户表示了解。为方便客户了解生存金及时动态,服务人员向客户推荐使用金管家,既方便客户办理业务,同时还有健康管理服务让客户健康无忧。客户对平安先进的服务模式表示赞叹。
在服务方面,大家是专业的,认真了解客户需求,为客户考虑,告知客户最方便快捷的服务办理方式,提升客户服务体验。
胡鹏飞
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